Garantia Produselor
Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate, oferind garanție pentru toate produsele comercializate, în conformitate cu legislația în vigoare.
1. Durata Garanției
Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate, care este de 24 de luni pentru persoane fizice. Pentru persoanele juridice, termenul de garanție poate varia, în funcție de specificul produsului și de condițiile contractuale.
2. Condiții de Acordare a Garanției
Garanția este valabilă doar dacă sunt respectate următoarele condiții:
Produsul este utilizat conform instrucțiunilor de utilizare.
Nu au fost efectuate intervenții neautorizate asupra produsului.
Produsul nu a fost deteriorat mecanic, termic sau chimic în urma unei utilizări necorespunzătoare.
Este prezentată factura ca dovada a achiziției și acolo unde este aplicabil, certificatul de garanție completat corect.
3. Ce Acoperă Garanția
Garanția acoperă eventualele defecte de fabricație apărute în acest interval de timp. În funcție de caz, remedierea se va face prin:
Repararea produsului,
Înlocuirea produsului cu unul identic sau echivalent,
Restituirea contravalorii produsului (în cazul în care repararea sau înlocuirea nu sunt posibile).
4. Ce NU Acoperă Garanția
Garanția nu se aplică în următoarele situații:
Uzura normală a produsului;
Defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare, manipulare incorectă sau întreținere neadecvată;
Daune apărute în urma transportului, dacă nu au fost reclamate în momentul recepției coletului;
Intervenții sau reparații efectuate de persoane neautorizate.
5. Cum Reclami un Produs Defect
Pentru a beneficia de garanție, te rugăm să ne contactezi la contact@littlehug.ro sau prin formularul de contact de pe site, oferind următoarele informații:
Numele complet;
Numărul comenzii/facturii;
Denumirea produsului;
Descrierea detaliată a problemei;
Fotografii sau video care să evidențieze defectul.
Te vom contacta în cel mai scurt timp pentru a stabili pașii următori.